Trong thời đại xu thế phát triển, xã hội ngày càng hội nhập, việc sử dụng tiếng Anh trong công việc cũng dần phổ biến hơn, nhất là khi bạn làm trong các lĩnh vực có tiếp xúc với khách hàng nhiều. Muốn thị trường sản phẩm của mình mở rộng thì dĩ nhiên bạn sẽ cần phải tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng không chỉ trong nước mà còn nước ngoài. Vậy nên, trong bài viết hôm nay mình sẽ cùng các bạn tìm hiểu các tên gọi của nhân viên kinh doanh, tư vấn viên, marketing và chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh là gì cũng như tìm hiểu những từ tiếng Anh bạn sẽ thường cần dùng trong công việc của mình để bạn có thể tham khảo nhé!
Phân biệt chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Mặc dù cả hai hoạt động này đều làm tăng sự hài lòng của khách hàng, nhưng chăm sóc khách hàng ít định lượng hơn dịch vụ khách hàng và quan tâm nhiều hơn đến các tương tác trực tiếp, thúc đẩy mối liên kết tình cảm chặt chẽ hơn với khách hàng.
Là quá trình xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng
Cung cấp sự hỗ trợ hơn là chăm sóc
Tập trung vào việc tích cực lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu cảm xúc cũng như nhu cầu vật chất của khách hàng
Làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết
Tập trung vào khách hàng cả trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ
Tập trung vào các khách hàng đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp
Hướng tới hầu hết mọi đối tượng khách hàng
Hướng tới đối tượng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngày nay, với công việc chăm sóc khách hàng, có nhiều các cơ hội việc làm và thăng tiến trong sự nghiệp. Theo một báo cáo của U.S. Bureau of Labor Statistics, nhu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng dự kiến sẽ tăng 13% từ năm 2020 đến năm 2030, nhanh hơn mức trung bình của tất cả các nghề nghiệp. Điều này là do sự gia tăng của thương mại điện tử và các doanh nghiệp nhỏ, những doanh nghiệp này thường không có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng trong tương lai cũng rất lớn. Khi công nghệ ngày càng phát triển, các doanh nghiệp sẽ cần có những nhân viên chăm sóc khách hàng có thể sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Ví dụ, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể sử dụng chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, hoặc họ có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Nếu đang tìm kiếm một công việc có cơ hội thăng tiến và phát triển, thì nhân viên chăm sóc khách hàng là một lựa chọn tốt. Với các kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp, mỗi cá nhân có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như quản lý chăm sóc khách hàng, giám đốc chăm sóc khách hàng hoặc giám đốc dịch vụ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp ở bất cứ lĩnh vực nào. Nhân viên chăm sóc khách hàng hãy cố gắng vượt qua bản ngã, cái tôi vì khách hàng và tạo ra kết nối cảm xúc mạnh mẽ, khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, được tôn trọng và hỗ trợ hết mình. Điều này giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài, bền vững, họ thậm chí còn có thể lan truyền những lời tốt đẹp về dịch vụ khách hàng của công ty, giúp tổ doanh nghiệp phát triển hưng thịnh hơn.
Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội nói chung và các KĐT, KCH thuộc phạm vi quản lý cung cấp điện của Công ty ETL nói riêng liên tục nhận được các cuộc gọi, tin nhắn lừa đảo, mạo danh nhân viên Điện yêu cầu khách hàng thanh toán tiền điện hoặc yêu cầu cung cấp thông tin cụ thể như sau:
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Anh là Customer Officer
Những người này sẽ có nhiệm vụ chăm sóc đến những khách hàng ghé thăm cửa hàng, dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp nào đó. Ngoài ra, trên Customer Officer sẽ là Chief Customer Officer mà người ta thường gọi là CCO.
Ngoài ra còn có một số cách gọi riêng khác cho từng vị trí mà nhân viên chăm sóc khách hàng đảm nhiệm:
Customer Service Representatives: Điện thoại viên
Manager: Quản lý tổng đài chăm sóc khách hàng
Call Center: Trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại
Contact Center: Hình thức cao hơn của Call Center
Customer Relationship Management: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Interactive Voice Response: Tương tác thoại tự động
Private Branch Exchange: Hệ thống tổng đài nội bộ
I’m sorry to hear that you’re not satisfied with our products.
(Câu này áp dụng cho các khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm của công ty bạn)
I can guarantee you there’s no quality problem with our products.
(Câu này dùng để khẳng định rằng chất lượng sản phẩm của công ty bạn với khách hàng là hoàn toàn tốt)
We’ll give you a reply tomorrow.
(Đối với những trường hợp khó trả lời ( chúng tôi sẽ trả lời anh vào ngày mai ))
Thank you for using our products.
( Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm , dịch vụ của công ty chúng tôi )
Tạo ấn tượng tốt về doanh nghiệp
Sự quan tâm, hỗ trợ và chăm sóc nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc thể hiện sự coi trọng mà doanh nghiệp dành cho họ, chứ không chỉ tập trung vào lợi ích kinh doanh. Nhờ vậy, khách hàng có thể cảm nhận được sự đặc biệt và tôn trọng mà doanh nghiệp dành cho mình. Từ đó giúp xây dựng một ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng và củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo nên sức mạnh cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động của mình. Khi có nhiều đơn vị hoạt động trong cùng một lĩnh vực, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tương tự nhau, lúc này hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ trở thành yếu tố quyết định để thu hút sự quan tâm và ưu tiên từ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng giúp tạo ra thêm khách hàng tiềm năng. Một số thống kê trên thị trường cho thấy khi một khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ hay thương hiệu, họ có xu hướng giới thiệu cho 3 khách hàng khác. Điều này dẫn đến việc tăng số lượng khách hàng của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Các doanh nghiệp và nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hay các dịch vụ xe công nghệ như Grab, Be, Gojek,... thường cung cấp ưu đãi cho những người giới thiệu khách hàng mới. Số lượng quà tặng được nhận phụ thuộc vào số lượng khách hàng được giới thiệu. Đặc biệt, khi khách hàng mới thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, người giới thiệu sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn.
Nhân viên kinh doanh tiếng Anh là gì?
Với tốc độ phát triển của ngành kinh doanh hiện nay, quy mô thị trường trong ngành cũng đã được mở rộng rất nhiều và các bạn nhân viên kinh doanh cũng được tiếp cận với khách hàng nước ngoài nhiều hơn. Vì vậy nắm được tên gọi của nghề mình đang làm là điều tối thiểu cần có.
Vậy nhân viên kinh doanh trong tiếng Anh được gọi như nào?
Thông thường trong tiếng Anh người ta có cách gọi chung cho nhân viên kinh doanh là Salesman (nhân viên kinh doanh nam) và Saleswoman (nhân viên kinh doanh nữ).
Đối với mỗi công việc, nhân viên đều được chia thành các cấp bậc khác nhau để chịu trách nhiệm khác nhau. Đối với nhân viên kinh doanh, trong tiếng Anh tên gọi của từng cấp bậc cũng được phân chia rõ ràng như:
Ngoài ra, các tên gọi khác để chỉ nhân viên kinh doanh trong một lĩnh vực cụ thể cũng được sử dụng thường xuyên như:
Sales engineer: Nhân viên bán thiết bị máy móc
Sales Assistant: Nhân viên kinh doanh trong ngành có liên quan đến cung cấp dịch vụ.
Bán hàng qua điện thoại: Telesale
Liên lạc khách hàng: Cold calling
Dịch vụ hậu mãi: After sales service
Bán trả góp: Sale on instalment
Chỉ tiêu bán hàng: Sales Target
Chương trình khuyến mãi: Promotion program
Bảng theo dõi bán hàng: Scoreboard
